泊頭市海鴻泵閥有限公司的企業服務宗旨
1、產品和服務實現過程的策劃
為使產品和服務過程能 滿足顧客和市場的需求，確定產品、服務及過程目標如下：
1)產品：質量 、品種多樣、環保 、滿足不同顧客的需求
2)服務：向顧客及相關方即時提供 產品和 服務
3)過程：實現產品及服務目標，經濟，合理，
2、當對服務有需求時
由市場部、銷售單位及技術部根據市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務過程進行策劃，組織相關部門實施，并根據反饋的信息進行過程改進，服務過程實現。
顧客和其他相關方要求的識別和評審
1)建立客戶拜訪制度，對 客戶定期巡回拜訪，互通信息；積 參加各類進出口商品展銷會，對當地市場進行實地考察，了解終端消費需求、變化及發展趨勢，了解相關法律法規等。與客戶間建立 的溝通渠道，及時獲取有關信息，及時調整銷售策略。
2)建立了性市場信息網絡和、的市場信息管理系統，市場部及銷售單位采用問卷、網上調查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準確識別顧客及相關方需求。
3)銷售網絡開始采用CRM系統、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等 的分析、識別方法， 加、準確地識別顧客及相關方需求。
4)企業每年舉行泵業展覽會等，邀請 客戶來泊頭考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會。
5)采取多種內外部溝通方式，對社會、股東等相關方要求進行獲取與識別。
3、服務過程
在“以顧客為 ”的服務理念指導下，提出“即時”服務(service just in time)的服務，制定了“ 、 新鮮、 親和、 便利”的服務觀。
1)建立了完善的售前、售中、售后服務系統。
2)采取措施服務過程受控及持續改進。
3)通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。
